Conditions d'utilisation

1Objet et définitions

Les présentes conditions encadrent l'utilisation de la plateforme DAHOMEYZONE (site et application), exploitée par .

• Plateforme : le service DAHOMEYZONE de mise en relation.
• Client : toute personne qui demande un déplacement, une livraison, un transport de marchandises ou un déménagement.
• Transporteur : conducteur ou propriétaire d'un véhicule (moto, tricycle, voiture, camionnette) inscrit et validé sur la plateforme.
• Course : la prestation réalisée par un transporteur pour un client à la suite d'une demande acceptée.

En utilisant la plateforme, vous acceptez ces conditions ainsi que notre Politique de confidentialité.

2Le rôle de DAHOMEYZONE

DAHOMEYZONE est une plateforme de mise en relation. Elle permet au client de trouver un transporteur disponible à proximité, calcule le prix selon le tarif en vigueur et facilite le suivi de la course.

Les transporteurs sont des prestataires indépendants. Ils réalisent eux-mêmes la prestation de transport et en sont responsables, dans les conditions décrites ci-dessous.

3Compte utilisateur

• La plateforme est réservée aux personnes de 18 ans et plus.
• Le compte est créé avec un numéro de téléphone valide, vérifié par un code envoyé par SMS ou WhatsApp.
• Vous devez fournir des informations exactes et les tenir à jour.
• Un seul compte par personne. Le compte est personnel : ne le prêtez pas.
• Vous êtes responsable de l'usage fait de votre compte. Signalez-nous immédiatement toute utilisation suspecte.

4Zone de service

Le service est disponible, à son lancement, à Abomey et Bohicon, ainsi qu'entre ces deux villes. Les demandes dont le départ ou la destination se situent hors de cette zone ne peuvent pas être acceptées. De nouvelles villes pourront être ajoutées.

5Prix et paiement

Le prix d'une course est calculé selon la distance routière réelle (et non à vol d'oiseau), multipliée par le tarif au kilomètre du service et du véhicule choisis. Tarifs en vigueur :

• Le montant obtenu est arrondi aux 50 FCFA les plus proches. Une course coûte au minimum 100 FCFA.
• Le prix est affiché avant la confirmation de votre demande. Il est fixé au moment de la confirmation : un changement de tarif ultérieur ne le modifie pas.
• Si le client modifie le trajet en cours de route (nouvelle destination, arrêt supplémentaire), le prix est recalculé et affiché.
• Dans la première version, le paiement se fait en espèces, au transporteur, à la fin de la course. D'autres moyens (MTN Mobile Money, Moov Money…) pourront être proposés.
• Le transporteur ne peut réclamer aucun supplément non affiché dans l'application.
• Le détail de chaque course est disponible dans votre historique.

6Annulation

7Règles pour les clients

• Être présent au point de prise en charge indiqué, à l'heure.
• Se comporter avec respect envers le transporteur et son véhicule.
• Ne pas faire de fausses demandes ni de demandes automatisées.
• Pour une livraison ou des marchandises : décrire exactement le contenu, l'emballer correctement et prévenir le destinataire.
• Il est interdit de faire transporter des objets illicites, des armes, des produits dangereux, inflammables ou explosifs, des animaux sans accord préalable du transporteur, ou tout objet dont le transport est interdit par la loi.
• Le transporteur peut refuser un colis dont le contenu paraît non conforme.
• Payer le prix affiché à la fin de la course.

8Règles pour les transporteurs

Pour être validé

• Avoir 18 ans et plus.
• Détenir un permis de conduire valide et adapté au véhicule, ainsi que les documents du véhicule (carte grise) et une assurance en cours de validité.
• Fournir des documents authentiques. DAHOMEYZONE vérifie chaque dossier avant d'activer le compte ; aucune demande n'est reçue avant validation.
• Utiliser un véhicule en bon état, conforme à la catégorie déclarée.

Pendant l'activité

• Activer « Disponible » seulement lorsque vous êtes réellement prêt à accepter une course.
• Respecter le code de la route et les règles de sécurité. Pour les motos : un casque pour le conducteur et un casque pour le passager.
• Ne jamais conduire sous l'emprise de l'alcool ou de stupéfiants.
• Suivre l'itinéraire le plus adapté, informer le client de tout retard.
• Appliquer uniquement le prix affiché dans l'application.
• Se comporter avec respect et ne pas utiliser les coordonnées des clients en dehors des courses.
• Prendre soin des colis et marchandises confiés.

Gains et frais de maintenance de l'application

Pour chaque course, le prix payé par le client se répartit entre la part du transporteur et les frais de maintenance de l'application DAHOMEYZONE :

Le transporteur encaisse le paiement en espèces et reverse les frais de maintenance selon les modalités suivantes : [À DÉFINIR : fréquence et moyen de reversement, ex. chaque semaine par Mobile Money]. Le détail est visible à tout moment dans l'espace transporteur.

9Livraisons et marchandises

• Les livraisons de colis sont assurées uniquement à moto. Le colis doit donc pouvoir être transporté à moto en toute sécurité (taille, poids, emballage).
• Les objets plus volumineux ou plus lourds relèvent du service Transport de marchandises (tricycle, voiture ou camionnette).
• Le client garantit la conformité du contenu déclaré.
• Le transporteur remet le colis au destinataire indiqué, ou suit les instructions du client.
• En cas de perte ou de dommage, le client doit le signaler dans l'application dans les 24 heures suivant la course. DAHOMEYZONE facilite le règlement entre les parties.
• La responsabilité pour un colis est limitée à : [À DÉFINIR : plafond, et conditions pour les objets de valeur].

10Notes, avis et signalements

• Après chaque course, le client note le transporteur et le transporteur note le client (de 1 à 5 étoiles), avec un commentaire facultatif.
• Les avis doivent être honnêtes et respectueux. Les commentaires injurieux ou mensongers peuvent être supprimés.
• Vous pouvez signaler un problème survenu pendant une course. Chaque signalement est examiné.
• Une note moyenne durablement faible peut entraîner un examen du compte.

11Sécurité et incidents

• En cas de danger immédiat, contactez d'abord les services d'urgence.
• Signalez ensuite l'incident à DAHOMEYZONE depuis l'application ou par les moyens indiqués sur la page Contact.
• DAHOMEYZONE peut conserver les informations d'une course concernée par un incident le temps nécessaire à son traitement.

12Suspension et fermeture de compte

DAHOMEYZONE peut suspendre ou fermer un compte, après examen, en cas de : fausses informations ou faux documents, fraude, fausses demandes, comportement dangereux ou irrespectueux, annulations abusives, non-respect des présentes conditions ou de la loi. En cas d'urgence, la suspension peut être immédiate.

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment depuis votre espace ou en nous contactant. Vos données sont alors traitées comme indiqué dans la Politique de confidentialité.

13Responsabilité

• DAHOMEYZONE met tout en œuvre pour que la plateforme soit disponible et fiable, mais ne peut garantir un fonctionnement sans interruption (réseau, GPS, panne).
• Les distances, durées et positions sont des estimations qui dépendent de la qualité du GPS et des cartes.
• Le transporteur est responsable de la réalisation de la prestation de transport, de son véhicule et du respect de la réglementation qui s'y applique.

14Données personnelles

Le traitement de vos données, notamment de votre localisation, est décrit dans notre Politique de confidentialité.

15Modification des conditions

Ces conditions peuvent évoluer. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page. En cas de changement important, vous en serez informé et invité à accepter la nouvelle version.

16Droit applicable et litiges

Ces conditions sont soumises au droit béninois. En cas de désaccord, contactez-nous d'abord pour trouver une solution amiable : , .

À défaut d'accord, le litige sera porté devant les juridictions compétentes de [À DÉFINIR : ville, ex. Abomey].

17Nous contacter

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Voir aussi la page Contact.